Returnering og reklamation

Reklamation

Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved levering, herunder fejl i materiale eller fremstilling.

Reklamationsretten dækker ikke:

• Almindelig slitage
• Skader opstået ved forkert brug eller håndtering
• Fejl i kundens egne angivne oplysninger (fx navn, dato eller tekst ved personlig gravering)

Ønsker du at reklamere over et produkt, skal du kontakte os hurtigst muligt og senest inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

Henvendelser vedrørende reklamation sendes til:
E-mailadresse kontakt@opaloo.dk eller skrive til os via Kontaktformularen kontaktformularen
Vedlæg gerne en beskrivelse af fejlen samt relevante billeder.

Hvis reklamationen godkendes, tilbyder vi reparation, ombytning, tilbagebetaling eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Opaloo.dk dækker rimelige returneringsomkostninger ved godkendt reklamation.

Returnering

Ønsker du at returnere en vare, skal dette altid aftales forud ved at kontakte os på ovenstående e-mailadresse.

Bemærk:
Varer, der er specialfremstillet eller har fået et personligt præg (fx gravering), kan som udgangspunkt ikke returneres, medmindre der er tale om en godkendt reklamation.

Hvor fortrydelsesretten er gældende, skal returnering ske senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Returneringsomkostninger afholdes af kunden.

Ved returnering er kunden ansvarlig for, at varen er forsvarligt indpakket. Risikoen for varen bæres af kunden, indtil varen er modtaget hos Opaloo

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Refusion

Når en returnering eller reklamation er godkendt, refunderes beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.